1. Introducción

Bienvenido a Tienda El Komander. Nos especializamos en ofrecer una experiencia de compra en línea segura y confiable. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.

Somos un eCommerce 100% en línea, lo que significa que no contamos con sucursales físicas. Todas las consultas y gestiones se realizan a través de nuestra página web y canales de atención digital.

2. Uso del Sitio

El uso de nuestra tienda en línea está destinado exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para realizar compras. Se prohíbe el uso indebido del sitio para actividades fraudulentas, la falsificación de identidad o cualquier acción que vulnere la legalidad vigente.

Si detectamos intentos de fraude, uso indebido del sitio o pedidos falsos, nos reservamos el derecho de eliminar la cuenta del usuario y tomar las acciones legales pertinentes.

3. Productos y Precios

Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo imágenes y descripciones detalladas. No obstante, pueden existir ligeras variaciones entre la imagen mostrada y el producto final, debido a cambios de fabricación o resolución de pantalla.

Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y pueden variar según promociones, disponibilidad y costos logísticos.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• ✅ Bancolombia
• ✅ Nequi
• ✅ Daviplata
• ✅ NU

Todos los pagos deben realizarse en moneda local (COP) y deben ser confirmados antes del despacho del producto. En caso de realizar un pedido contra entrega y el usuario no reciba el pedido sin justificación válida, su cuenta será eliminada permanentemente de nuestra plataforma.

5. Envíos y Entregas

Trabajamos con productos almacenados en diferentes bodegas. Debido a esto, los tiempos de entrega pueden variar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete. No nos hacemos responsables por retrasos generados por la empresa transportadora o factores externos fuera de nuestro control.

6. Políticas de Devolución

6.1. Condiciones Generales

Las devoluciones solo se aceptarán en los siguientes casos:

• 🔹 El producto recibido no cumple con la calidad esperada o presenta defectos de fabricación.
• 🔹 Se recibió un producto diferente al solicitado.

6.2. Plazos de Devolución

El cliente tiene un período de 2 a 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos.

6.3. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte con el número de pedido y pruebas del defecto o error en la entrega.

Los productos deben devolverse en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o dañados por el usuario.

7. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Si una devolución es aprobada, el cliente podrá solicitar el reembolso del dinero. Este se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra o un medio acordado con el cliente.

En caso de que el cliente prefiera, también podrá optar por un cambio de producto o un saldo a favor para futuras compras.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar estos términos en cualquier momento. Las nuevas condiciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.